Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail informieren:
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel:
im unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden
sich in der Originalverpackung befinden
mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden
Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
⚠️ Wichtiger Hinweis (Hygieneprodukte):
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind geöffnete oder benutzte Intimprodukte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
kontakt@neloya.de
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
Nach Bestätigung durch unseren Kundenservice erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird:
erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen
über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
Sie haben das Recht auf:
Ersatzlieferung
Reparatur (falls möglich)
Preisnachlass oder Rückerstattung
Ihre Anfrage wird innerhalb von 30 Tagen bearbeitet.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten:
kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung
senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung
teilen Sie uns die Tracking-Nummer mit
